Για χρόνια, ο παγκόσμιος τουρισμός αναπτυσσόταν γύρω από συγκεκριμένα, μετρήσιμα assets: ξενοδοχεία, αεροδρόμια, αεροπορικές, προορισμούς. Η αξία συγκεντρωνόταν στην υποδομή. Το ταξίδι οργανωνόταν γύρω από το πού θα πας και πού θα μείνεις. Το τι θα κάνεις ερχόταν συνήθως δεύτερο.

Το πρόσφατο report της McKinsey έρχεται να αποτυπώσει μια βαθιά αλλαγή που ήδη εξελίσσεται στην πράξη. Οι εμπειρίες δεν λειτουργούν πλέον ως συμπλήρωμα του ταξιδιού, αλλά ως βασικός λόγος μετακίνησης. Για σημαντικό μέρος των ταξιδιωτών, ιδίως των νεότερων ηλικιών, η επιλογή προορισμού ακολουθεί την επιθυμία για συγκεκριμένες δραστηριότητες, θεματικές ή βιώματα. Αυτή η μετατόπιση αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται αξία σε όλη την αλυσίδα του τουρισμού.

Η McKinsey υπολογίζει ότι οι ταξιδιώτες δαπανούν ετησίως πάνω από 1 τρισ. δολάρια σε εμπειρίες κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους. Πρόκειται για μια αγορά που υπάρχει εδώ και δεκαετίες, αλλά μέχρι σήμερα παραμένει σε μεγάλο βαθμό ανοργάνωτη, κατακερματισμένη και ελλιπώς ψηφιοποιημένη. Αυτό ακριβώς είναι που την καθιστά στρατηγικά ενδιαφέρουσα.

Μια τεράστια αγορά με χαμηλή ωρίμανση

Από το συνολικό ποσό που δαπανάται σε εμπειρίες, περίπου 250 έως 300 δισ. δολάρια αφορούν οργανωμένες, πληρωμένες δραστηριότητες, όπως ξεναγήσεις, πολιτιστικά γεγονότα, θεματικές εμπειρίες, δραστηριότητες φύσης και ευεξίας. Παρά το μέγεθός της, σχεδόν η μισή αγορά εξακολουθεί να λειτουργεί εκτός ψηφιακών καναλιών, μέσω φυσικής παρουσίας, τηλεφωνικών κρατήσεων ή παραδοσιακών διαμεσολαβητών.

Για τα επενδυτικά δεδομένα του τουρισμού, αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία. Πρόκειται για μια αγορά με έντονη ζήτηση, χαμηλή συγκέντρωση, περιορισμένη τυποποίηση και σημαντικά περιθώρια βελτίωσης στην οργάνωση και τη διανομή. Συνθήκες που ιστορικά προσελκύουν κεφάλαια, πλατφόρμες και στρατηγικές κινήσεις ενοποίησης.

Το ενδιαφέρον εντείνεται από το γεγονός ότι οι εμπειρίες εμφανίζουν περιθώρια κερδοφορίας που συχνά ξεπερνούν εκείνα της διαμονής. Σύμφωνα με τη McKinsey, πολλοί πάροχοι εμπειριών διατηρούν λειτουργικά περιθώρια έως και 60%, ακόμη και μετά την αφαίρεση προμηθειών τρίτων. Σε έναν κλάδο όπου τα ξενοδοχεία πιέζονται από αυξημένο κόστος λειτουργίας και έντονο ανταγωνισμό τιμών, αυτό το στοιχείο δεν περνά απαρατήρητο.

Γιατί οι εμπειρίες αλλάζουν τους συσχετισμούς ισχύος

Η άνοδος των εμπειριών επηρεάζει άμεσα τη θέση των παραδοσιακών παικτών του τουρισμού. Όταν ο ταξιδιώτης ξεκινά τον σχεδιασμό του από το τι θέλει να ζήσει, η διαμονή και η μετακίνηση παύουν να αποτελούν το επίκεντρο της απόφασης. Αυτό δημιουργεί πίεση σε ξενοδοχεία και πλατφόρμες διαμονής, τα οποία κινδυνεύουν να αντιμετωπίζονται όλο και περισσότερο ως τυποποιημένες υποδομές.

Την ίδια στιγμή, ανοίγει χώρος για νέους «ιδιοκτήτες» της ζήτησης. Όσοι ελέγχουν την ανακάλυψη, την επιμέλεια και την κράτηση των εμπειριών αποκτούν πλεονέκτημα σε όλη την ταξιδιωτική διαδρομή. Δεν είναι τυχαίο ότι μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες, αεροπορικές και πλατφόρμες βραχυχρόνιας μίσθωσης αναζητούν τρόπους να ενσωματώσουν εμπειρίες στα προϊόντα τους, είτε μέσω συνεργασιών είτε μέσω ιδίων λύσεων.

Το πρόβλημα, όπως καταγράφεται στο report, δεν είναι η έλλειψη προσφοράς. Είναι η έλλειψη επιμέλειας. Οι ταξιδιώτες συχνά έρχονται αντιμέτωποι με ατελείωτες λίστες δραστηριοτήτων χωρίς σαφή διαφοροποίηση, ενώ οι πάροχοι δυσκολεύονται να αποδώσουν την αξία της εμπειρίας τους μέσα από τυποποιημένες περιγραφές.

Ποιοι μπορούν να γίνουν οι ιδιοκτήτες της εμπειρίας

Η επόμενη φάση του τουρισμού δεν θα κριθεί μόνο από το ποιος διαθέτει περισσότερα δωμάτια ή περισσότερες πτήσεις. Θα κριθεί από το ποιος μπορεί να οργανώσει, να επιμεληθεί και να διανείμει εμπειρίες με τρόπο αξιόπιστο και κερδοφόρο.

Πλατφόρμες με ισχυρή τεχνολογική υποδομή, πρόσβαση σε δεδομένα και δυνατότητα αφήγησης έχουν σαφές πλεονέκτημα. Το ίδιο ισχύει για παίκτες που βρίσκονται ήδη κοντά στον ταξιδιώτη τη στιγμή του σχεδιασμού, όπως οι αεροπορικές και οι μεγάλες πλατφόρμες διαμονής. Παράλληλα, δημιουργείται χώρος για εξειδικευμένα σχήματα που εστιάζουν στην ποιότητα, την αυθεντικότητα και τη θεματική εξειδίκευση.

Για την ελληνική αγορά, το πεδίο είναι ιδιαίτερα πρόσφορο. Η χώρα διαθέτει πλούσιο απόθεμα πολιτιστικών, γαστρονομικών και φυσικών εμπειριών, αλλά χαμηλό βαθμό οργάνωσης και ψηφιακής ωρίμανσης. Η μετάβαση από τον μαζικό τουρισμό διαμονής σε ένα πιο σύνθετο μοντέλο εμπειρίας δεν είναι μόνο ζήτημα στρατηγικής, αλλά και ευκαιρία προσέλκυσης επενδύσεων με μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία.

Η εμπειρία εξελίσσεται στο νέο άυλο asset του τουρισμού. Όσοι το αντιληφθούν έγκαιρα δεν θα ακολουθήσουν απλώς την αγορά. Θα συμβάλουν στη διαμόρφωσή της.

Βίκη Τρύφωνα

πηγή:tornosnews.gr