Αντί για μια απλή διαδικασία, η αίτηση για τον κοινωνικό τουρισμό έχει μετατραπεί σε δοκιμασία αντοχής για χιλιάδες πολίτες. Παρά την παράταση που δόθηκε, η πλατφόρμα συνεχίζει να παρουσιάζει σοβαρά προβλήματα λειτουργίας, αφήνοντας πολλούς χρήστες εκτός διαδικασίας.

Οι καταγγελίες είναι συνεχείς: αδυναμία πρόσβασης, κολλήματα, αποσυνδέσεις και χαμένες ώρες μπροστά από μια οθόνη. Πολίτες που εργάζονται ή έχουν περιορισμένο χρόνο, βρίσκονται εγκλωβισμένοι σε μια διαδικασία που απαιτεί συνεχή προσπάθεια χωρίς εγγυημένο αποτέλεσμα. «Δουλειά δεν είχαμε, δουλειά βρήκαμε», σχολιάζουν χαρακτηριστικά, περιγράφοντας την καθημερινή ταλαιπωρία.

Το ερώτημα είναι σαφές: φταίει η πλατφόρμα ή ο μεγάλος όγκος επισκεπτών; Και αν ισχύει το δεύτερο, γιατί δεν υπήρξε η κατάλληλη προετοιμασία; Η αυξημένη ζήτηση για το πρόγραμμα δείχνει κάτι βαθύτερο — ότι ολοένα και περισσότεροι πολίτες δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα για διακοπές χωρίς στήριξη.

Η ανάγκη για κοινωνικό τουρισμό δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαία ανάσα για πολλές οικογένειες. Όταν όμως η ίδια η διαδικασία πρόσβασης γίνεται αποτρεπτική, τότε το πρόβλημα μετατοπίζεται από την οικονομία στην οργάνωση.

Οι αρμόδιοι καλούνται να δώσουν άμεσες λύσεις. Μια σύγχρονη ψηφιακή υπηρεσία οφείλει να εξυπηρετεί τον πολίτη — όχι να τον εξαντλεί. Γιατί στο τέλος της ημέρας, η ισότιμη πρόσβαση δεν πρέπει να είναι θέμα… υπομονής.

Α.Π.