.
.
του Δημήτρη Μαλλά
Το 2025 ήταν μία χρονιά με εξαιρετικές επιδόσεις για τον ελληνικό Τουρισμό. Και με το 2026 να ξεκινά άπαντες στον τουριστικό κλάδο καλούνται να σκεφτούν το επόμενο βήμα. Και εκεί είναι που οι ψηφιακές τεχνολογίες μπορούν να αποτελέσουν έναν βασικό παράγοντα ανταγωνιστικότητας και διαφοροποίησης. Οι επιχειρήσεις του κλάδου καλούνται να προσαρμοστούν σε ταχέως εξελισσόμενες τάσεις, να ενσωματώσουν καινοτόμες ψηφιακές λύσεις και να αναβαθμίσουν την εμπειρία των ξένων επισκεπτών σε κάθε σημείο της ταξιδιωτικής τους διαδρομής.
Για τον σύγχρονο ταξιδιώτη, η εμπειρία ξεκινά πολύ πριν φτάσει στην Ελλάδα. Οι περισσότερες αποφάσεις λαμβάνονται online: αναζήτηση προορισμού, σύγκριση καταλυμάτων, ανάγνωση κριτικών και, φυσικά, κράτηση υπηρεσιών. Τι σημαίνει πρακτικά αυτό; Καταρχάς, θα πρέπει οι επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις ιστοσελίδες τους για smartphones. Οι περισσότεροι χρήστες αναζητούν και κλείνουν ταξίδια μέσω smartphone. Όπερ σημαίνει, ότι μια ταχύτατη, φιλική προς κινητά εμπειρία είναι κρίσιμη.
Σε επόμενο στάδιο, είναι εξαιρετικά χρήσιμο το πολυγλωσσικό περιεχόμενο υψηλής ποιότητας: περιγραφές υπηρεσιών, πληροφορίες για αξιοθέατα και FAQ στα αγγλικά (τουλάχιστον), αλλά και σε άλλες γλώσσες-στόχους (γαλλικά, γερμανικά, κινεζικά), καθιστούν την πρόσβαση πιο εύκολη και φιλόξενη.
Ένα τρίτο εργαλείο είναι η αξιοποίηση των chatbots προκειμένου να προσφέρουν αυτοματοποιημένη υποστήριξη 24/7 υποστήριξη σε πολλές γλώσσες με άμεσες απαντήσεις σε ερωτήματα ταξιδιωτών.
Φυσικά, η τεχνητή νοημοσύνη έχει έρθει πλέον για τα καλά στο προσκήνιο και το ΑΙ δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του κάθε επισκέπτη. Για παράδειγμα, το ΑΙ μπορεί να αξιοποιηθεί για προτάσεις δραστηριοτήτων με βάση προηγούμενες κρατήσεις ή προτιμήσεις, για αυτόματες ειδοποιήσεις για ειδικές προσφορές αλλά και για την ανάλυση της συμπεριφοράς χρηστών για βελτίωση του περιεχομένου και των υπηρεσιών. Η χρήση δεδομένων (data analytics) επιτρέπει την κατανόηση τάσεων και προτιμήσεων ανά αγορά προέλευσης, βοηθώντας στη δημιουργία στοχευμένων πακέτων και υπηρεσιών.
Για όσες επιχειρήσεις θέλουν να κάνουν κάτι πιο «προχωρημένο» υπάρχει η επαυξημένη (AR) και η εικονική πραγματικότητα (VR) που μπορούν να μεταμορφώσουν την επίσκεψη στην Ελλάδα. Για παράδειγμα, ήδη υπάρχει η δυνατότητα για ξενάγηση με AR σε αρχαιολογικούς χώρους. Ο επισκέπτης «βλέπει» ψηφιακά πως ήταν η Ακρόπολη ή η Επίδαυρος σε αρχαιότητα, απλά στρέφοντας το κινητό του προς το μνημείο όταν βρίσκεται σε αυτό. Το μόνο που χρειάζεται μία τουριστική επιχείρηση είναι να ενημερώνει τους πελάτες της για τέτοιους δυνατότητες. Όπως και να χρησιμοποιεί το VR για να παρουσιάζει δραστηριότητες όπως είναι οι καταδύσεις, η περιήγηση στον προορισμό που βρίσκεται αλλά και παρόμοιες δραστηριότητες. Με αυτό τον τρόπο μπορεί να δώσει σε έναν τουρίστα μία πιο πλήρη εικόνα για το τι μπορεί να κάνει σε έναν προορισμό. Σε συνδυασμό με ψηφιακούς οδηγούς πόλεων με ειδοποιήσεις για εκδηλώσεις και δραστηριότητες που επίσης υπάρχουν διαθέσιμοι σε πολλούς δήμους και προορισμούς.
Όταν ο ταξιδιώτης φτάσει στην Ελλάδα, η ψηφιακή εμπειρία θα πρέπει να συνεχίζεται απρόσκοπτα. Οι τεχνολογίες που υπάρχουν διαθέσιμες είναι αρκετές. Για παράδειγμα, το ψηφιακό check-in / check-out στο δωμάτιο ή για την ενοικίαση ενός αυτοκινήτου βελτιώνουν την εμπειρία. Το ίδιο και η χρήση των smartphones για να εισέλθει κανείς στο δωμάτιο του. Λύσεις που πλέον δεν είναι διόλου ακριβές.
Ακόμη, δεν πρέπει να ξεχνάμε και τις κριτικές χρηστών και το περιεχόμενο που παράγουν οι ίδιοι οι ταξιδιώτες στα social media. Μία επιχείρηση θα πρέπει να ενθαρρύνει τους επισκέπτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με hashtag της επιχείρησης. Χρήσιμες μπορούν να αποδειχθούν και οι συνεργασίες με influencers, οι οποίοι, όμως, αφενός έχουν πιστή και στοχευμένη κοινότητα και αφετέρου δημιουργούν αξιόπιστο περιεχόμενο. Και είναι εξαιρετικά χρήσιμο για κάθε είδους επιχείρηση να αναλύει τις κριτικές που λαμβάνει προκειμένου να μπορεί να βελτιώνει τις υπηρεσίες της σε πραγματικό χρόνο.
Τέλος, οι σύγχρονοι ταξιδιώτες δίνουν όλο και μεγαλύτερη σημασία στη βιωσιμότητα (sustainability). Ψηφιακά εργαλεία μπορούν να ενισχύσουν αυτή τη διάσταση περιλαμβάνουν έξυπνα συστήματα ενέργειας σε καταλύματα με real-time αναφορές κατανάλωσης, όπως και η παροχή πληροφοριών για πράσινες επιλογές (π.χ. βιώσιμες μεταφορές ή οικο-δραστηριότητες) μέσα από εφαρμογές.
Το 2026, οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις που θα ενσωματώσουν ψηφιακές τεχνολογίες με στρατηγικό σχεδιασμό θα αποκτήσουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η ψηφιοποίηση δεν είναι μόνο θέμα τεχνολογίας, αλλά τρόπος να προσφέρεις στον επισκέπτη πιο προσωποποιημένες, άνετες και αξέχαστες ταξιδιωτικές εμπειρίες. Η Ελλάδα, με τον πολιτισμό, τις ομορφιές και τη φιλοξενία της, έχει όλα τα εχέγγυα να πρωταγωνιστήσει στην ψηφιακά εξελιγμένη τουριστική εμπειρία του αύριο.
πηγή:money-tourism.gr