Η Booking.com αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι τιμές των ξενοδοχείων και άλλων καταλυμάτων στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, δίνοντας μεγαλύτερη ελευθερία στις επιχειρήσεις να διαμορφώνουν τις τιμές και τους εμπορικούς τους όρους στα διαφορετικά κανάλια πωλήσεων.
Η αλλαγή συνδέεται με τη διαδικασία συμμόρφωσης της πλατφόρμας με την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA), έπειτα από τον ρυθμιστικό διάλογο με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Τι αλλάζει για τα καταλύματα
Με τα νέα μέτρα, οι τιμές που ένα κατάλυμα διαθέτει εκτός Booking.com δεν χρησιμοποιούνται πλέον από την πλατφόρμα για την αξιολόγηση της πιθανής συμμετοχής του στο πρόγραμμα Booking Sponsored Benefit (BSB).
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα επιτρέπει στην Booking.com να μειώνει την τιμή που βλέπει ο πελάτης, καλύπτοντας η ίδια τη διαφορά. Το κατάλυμα εξακολουθεί να λαμβάνει το ποσό που αντιστοιχεί στην τιμή που έχει ορίσει, ενώ η συμφωνημένη προμήθεια παραμένει αμετάβλητη.
Παράλληλα, η εταιρεία έχει ενισχύσει την ενημέρωση των συνεργατών της μέσω του Extranet και του Partner Hub, ενώ διαθέτει πλέον ξεχωριστές πληροφορίες και απαντήσεις για ζητήματα που σχετίζονται με την εφαρμογή του DMA.
Περισσότερα στοιχεία για τα προγράμματα της πλατφόρμας
Οι συνεργάτες της Booking.com μπορούν πλέον να έχουν περισσότερα δεδομένα σχετικά με την απόδοση του BSB, μεταξύ άλλων στοιχεία σε επίπεδο κρατήσεων για την επίδραση του προγράμματος στις κρατήσεις των καταλυμάτων.
Περισσότερες διευκρινίσεις παρέχονται επίσης για τα προγράμματα Genius, Preferred και Preferred Plus. Οι πληροφορίες αφορούν μεταξύ άλλων τα κριτήρια συμμετοχής, τις παροχές και τον τρόπο λειτουργίας της αξιολόγησης απόδοσης.
Στις σχετικές ενημερώσεις εξηγείται επίσης ο τρόπος με τον οποίο συγκρίνονται τα καταλύματα σε γεωγραφικό επίπεδο και υπό ποιες προϋποθέσεις μπορεί να ανασταλεί η συμμετοχή σε κάποιο πρόγραμμα.
Δεν επηρεάζουν την κατάταξη οι εξωτερικές τιμές
Ένα ακόμη σημείο που διευκρινίζεται αφορά τις τιμές που εντοπίζονται σε άλλα κανάλια πωλήσεων.
Οι εξωτερικές τιμές που εμφανίζονται στο Extranet έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα. Σύμφωνα με τις νέες διευκρινίσεις, δεν χρησιμοποιούνται ούτε για την προεπιλεγμένη κατάταξη των καταχωρίσεων στην Booking.com ούτε για την αξιολόγηση της επιλεξιμότητας στα συγκεκριμένα εμπορικά προγράμματα.
Στο ίδιο πλαίσιο αφαιρέθηκαν από το Extranet οι χαρακτηρισμοί «ανταγωνιστικό» και «μη ανταγωνιστικό», ώστε να μην δημιουργείται η εντύπωση ότι απαιτείται ευθυγράμμιση των τιμών μεταξύ διαφορετικών καναλιών πώλησης.
Περισσότερη διαφάνεια στους συνεργάτες
Η Booking.com έχει παράλληλα επικαιροποιήσει τις πληροφορίες που παρέχει για τον τρόπο λειτουργίας της προεπιλεγμένης κατάταξης. Στις σχετικές διευκρινίσεις αναφέρεται ότι οι εξωτερικές τιμές δεν αποτελούν δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την κατάταξη.
Οι αλλαγές σημαίνουν ότι οι πάροχοι καταλυμάτων έχουν σαφέστερη ενημέρωση σχετικά με τη δυνατότητα να εφαρμόζουν διαφορετικές τιμές και όρους στις απευθείας πωλήσεις τους ή σε άλλα κανάλια.
Παράλληλα, οι όροι των εμπορικών προγραμμάτων της Booking.com έχουν γίνει πιο αναλυτικοί, με διευκρινίσεις για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται οι τιμές εκτός πλατφόρμας.
Οι σχετικές αλλαγές εντάσσονται στο πλαίσιο των μέτρων διαφάνειας και συμμόρφωσης που εφαρμόζει η Booking.com σε σχέση με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις ψηφιακές αγορές.